Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar aos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentemente do pedido pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga estes passos para efetuar a troca:

Caso já tenham se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresente alguma falha ou defeito, entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para verificação. Será necessária autorização deste departamento para uma possível troca. Após a análise, entraremos em contato com o resultado e se é necessária uma troca.

O prazo para solicitar troca por esse motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Observe que não processaremos trocas ou reembolsos após esse período.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis, e caso o problema se confirme entraremos em contato via e-mail, podendo escolher uma das seguintes opções:

Receba o reembolso do valor pago. Receba um novo produto idêntico ao encomendado. Receba um produto de valor semelhante. Receba um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), as solicitações de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas em até 7 dias úteis a partir da data do recebimento.

Para reembolsos de cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem no máximo 7 dias úteis para processá-lo junto à administradora do cartão de crédito, e o prazo máximo para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as administradoras de cartão de crédito e depende de seu ciclo de faturamento.

Caso seja necessário o reembolso, o mesmo será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e só poderá ser feito em conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com artigos em falta ou diferentes, sem etiqueta ou fatura, os mesmos serão reenviados aos clientes.

O mesmo se aplica às trocas rejeitadas após análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Serão reenviados aos clientes pela Sedex com pagamento a cobrar, e o custo do frete para este reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Store Miba não se responsabiliza pelas despesas de envio para devoluções seguidas de reembolso, estornos ou trocas por outros produtos; esta despesa é de responsabilidade do cliente.